Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de desistimiento.
 Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo, siempre y cuando se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

2. Excepción por razones de salud e higiene (Precinto de Garantía).

En The Social Alchemy velamos por la máxima calidad, seguridad e integridad de nuestros artículos. De acuerdo con lo establecido en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Todos nuestros perfumes y cosméticos incluyen una etiqueta de precinto de seguridad en su embalaje exterior. Para que una devolución sea aceptada, este precinto debe estar absolutamente intacto. Si el precinto ha sido roto, rasgado, despegado o muestra cualquier signo de manipulación, la devolución será rechazada automáticamente y el producto no podrá ser reembolsado ni cambiado.

3. Condiciones generales para la devolución

  • El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin haber sido utilizado.

  • Debe conservar el precinto de seguridad original intacto.

  • Debe incluir cualquier muestra, obsequio o accesorio que se enviara junto con el producto original.

4. Procedimiento de devolución

  • Escríbenos a customers@thesocialalchemy.es dentro del plazo de catorce (14) días naturales, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.

  • Te facilitaremos las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el paquete.

  • Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el tránsito.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en el tránsito de vuelta.

5. Reembolsos

  • Una vez que recibamos el artículo en nuestras instalaciones, nuestro equipo de control de calidad verificará el estado del producto y la integridad del precinto.

  • Si la inspección es aprobada, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • El abono se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales tras la recepción del paquete en nuestros almacenes.

6. Productos defectuosos o errores en el pedido.


Si recibes un artículo equivocado, en mal estado o con algún defecto de fábrica en el envase, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción) adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Resolveremos la incidencia a la mayor brevedad posible.